De Bisschop NV – elektro.debisschop.be

Artikel 1 – Identiteit van de onderneming

Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op de verkopen van:

Hierna genoemd: “De Bisschop”, “wij”, “ons” of “verkoper”.

De klant wordt hierna genoemd: “klant”, “koper”, “u” of “consument”.

Onder “consument” wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Onder “overeenkomst” wordt verstaan: iedere koopovereenkomst tussen De Bisschop en de klant, gesloten via de webshop, in de winkel, per e-mail, telefonisch of via een ander verkoopkanaal.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, verkopen, leveringen, diensten en overeenkomsten van De Bisschop.
2. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.
3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn enkel geldig indien zij vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk door De Bisschop zijn aanvaard.
4. Voor consumenten doen deze voorwaarden geen afbreuk aan de dwingende wettelijke consumentenrechten.
5. Indien één of meerdere bepalingen ongeldig of niet-afdwingbaar zouden zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Productinformatie en aanbod

1. De Bisschop beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
2. Afbeeldingen, foto’s, kleuren, afmetingen, technische gegevens, energiegegevens en andere productkenmerken worden zo correct mogelijk weergegeven, maar kunnen licht afwijken van het werkelijke product.
3. Kennelijke vergissingen of duidelijke fouten in het aanbod, de prijs of de productomschrijving binden De Bisschop niet.
4. Indien een aanbod tijdelijk is of onder bijzondere voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk vermeld.
5. Producten die speciaal voor de klant worden besteld, gepersonaliseerd of op maat worden gemaakt, kunnen onder de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht vallen. Dit wordt vóór de aankoop meegedeeld wanneer dit van toepassing is.

Artikel 4 – Prijzen

1. Alle prijzen worden vermeld in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. De prijzen zijn exclusief eventuele verzend-, leverings-, installatie-, aansluitings- of retourkosten, tenzij anders vermeld.
3. Eventuele bijkomende kosten worden duidelijk meegedeeld vóór de klant de bestelling definitief plaatst.
4. Indien bepaalde kosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, wordt meegedeeld dat zulke kosten verschuldigd kunnen zijn en, voor zover mogelijk, hoe ze worden berekend.
5. De prijs die geldt op het moment van de bestelling is de toepasselijke prijs, behoudens kennelijke vergissingen.

Artikel 5 – Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en De Bisschop deze bestelling bevestigt.
2. Bij onlinebestellingen ontvangt de klant zo spoedig mogelijk een bevestiging van de bestelling per e-mail of via een andere duurzame drager.
3. Vóór de klant online bestelt, krijgt hij de mogelijkheid om de bestelling te controleren en eventuele invoerfouten te verbeteren.
4. De bestelknop maakt duidelijk dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
5. De Bisschop behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren in geval van kennelijke fout, vermoeden van misbruik, onbeschikbaarheid van het product of andere gegronde reden.

Artikel 6 – Betaling

1. De klant kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
2. De website vermeldt onder meer volgende betaalmogelijkheden:
   • Bancontact;
   • Visa/Mastercard;
   • banktransfer SEPA.
3. De exacte beschikbare betaalmethoden kunnen afhangen van de bestelling en worden tijdens het afrekenen getoond.
4. Bij aankopen in de winkel wordt de volledige prijs in principe onmiddellijk betaald, tenzij anders overeengekomen.
5. Bij reservaties, speciale bestellingen, maatwerk of installatiediensten kan De Bisschop een voorschot vragen.
6. Indien de klant niet tijdig betaalt, mag De Bisschop de uitvoering van haar verplichtingen opschorten tot de betaling volledig is ontvangen.
7. Bij niet-betaling kunnen invorderingskosten en interesten worden aangerekend voor zover de wet dit toelaat.

Artikel 7 – Levering, afhaling en installatie

1. De klant kan, afhankelijk van de bestelling, kiezen voor levering of afhaling in de winkel.
2. Afhaling gebeurt bij De Bisschop, Gentsesteenweg 325, 9300 Aalst. De klant ontvangt een bericht wanneer de bestelling klaarstaat.
3. Levering gebeurt op het adres dat de klant tijdens de bestelling opgeeft.
4. De Bisschop kan voor leveringen samenwerken met externe vervoerders, waaronder BPOST en DHL, of met eigen bezorgers voor bepaalde grote toestellen.
5. De levertermijn wordt zo nauwkeurig mogelijk meegedeeld. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn levertermijnen indicatief.
6. Indien levering niet binnen de meegedeelde termijn gebeurt, kan de consument De Bisschop verzoeken om binnen een redelijke bijkomende termijn te leveren. Indien ook binnen die bijkomende termijn niet wordt geleverd, kan de consument de overeenkomst beëindigen volgens de wettelijke regels.
7. Standaardlevering gebeurt, tenzij anders vermeld, tot aan de drempel die toegang geeft tot de woning.
8. Voor bepaalde groot elektro-producten kan een extra aansluit- of installatieservice worden aangeboden. De inhoud en prijs van deze service worden vóór de bestelling meegedeeld.
9. Indien de klant voor installatie kiest, moet hij ervoor zorgen dat de plaats van installatie goed bereikbaar is en dat de nodige aansluitingen aanwezig, veilig en conform zijn.
10. Indien installatie onmogelijk blijkt door ongeschikte of onveilige aansluitingen, ontbrekende voorzieningen, foutieve informatie of onvoldoende bereikbaarheid, kunnen bijkomende kosten worden aangerekend voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 8 – Risico-overgang

1. Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van de goederen pas over op de consument wanneer hij of een door hem aangeduide derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
2. Indien de consument zelf een vervoerder kiest die niet door De Bisschop werd voorgesteld, gaat het risico over op de consument zodra de goederen aan die vervoerder zijn overgedragen.

Artikel 9 – Herroepingsrecht bij verkoop op afstand

1. Wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit, bijvoorbeeld via de webshop, per e-mail of telefonisch, heeft hij in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.
2. Voor verkoopovereenkomsten begint de herroepingstermijn te lopen op de dag na de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit neemt.
3. Bij levering van meerdere goederen die deel uitmaken van één bestelling maar afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen op de dag na de dag waarop de consument het laatste goed, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit neemt.
4. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument De Bisschop vóór het einde van de herroepingstermijn op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
5. De consument kan hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht. Hij mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring sturen, bijvoorbeeld per e-mail, per brief, telefonisch of via het online formulier indien beschikbaar.
6. De bewijslast van de tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument. Daarom raadt De Bisschop aan om de herroeping schriftelijk of via een duurzame drager te doen.

Artikel 10 – Terugzending na herroeping

1. Indien de consument de overeenkomst herroept, moet hij de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld, terugzenden of terugbrengen.
2. De termijn is nageleefd wanneer de consument de goederen terugstuurt vóór het verstrijken van de termijn van 14 kalenderdagen.
3. De consument kan het product zelf terugbrengen naar het afhaalpunt / de winkel van De Bisschop.
4. Indien de consument kiest voor terugzending of ophaling, zijn de rechtstreekse kosten van terugzending ten laste van de consument, tenzij De Bisschop vooraf heeft meegedeeld dat zij deze kosten draagt.
5. Voor zover van toepassing worden de retourkosten vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld. Indien de goederen door hun aard niet via gewone post kunnen worden teruggezonden, vermeldt De Bisschop de geraamde kosten of de berekeningswijze daarvan.
6. De consument wordt verzocht het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen in de originele verpakking, samen met alle geleverde accessoires, handleidingen en eventuele gratis meegeleverde geschenken.
7. De consument mag de verpakking openen en het product inspecteren of testen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals hij dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
8. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien die waardevermindering het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Artikel 11 – Terugbetaling na herroeping

1. Indien de consument de overeenkomst geldig herroept, betaalt De Bisschop alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering.
2. Bijkomende kosten die voortvloeien uit de uitdrukkelijke keuze van de consument voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste door De Bisschop aangeboden standaardlevering, worden niet terugbetaald.
3. De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop De Bisschop op de hoogte werd gebracht van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen.
4. De Bisschop gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd en op voorwaarde dat de terugbetaling voor de consument geen kosten meebrengt.
5. Bij verkoopovereenkomsten mag De Bisschop wachten met terugbetaling totdat zij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.
6. De terugbetaling mag niet worden geweigerd omdat het product niet meer in perfecte of originele staat verkeert. De Bisschop mag wel een waardevermindering aanrekenen indien de consument het product verder heeft behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Artikel 12 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet dit uitsluit.
2. Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor:
   1. goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
   2. speciaal voor de consument bestelde of op maat gemaakte artikelen, voor zover zij onder de wettelijke uitzondering vallen;
   3. goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
   4. verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
   5. goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen;
   6. diensten die volledig zijn uitgevoerd, wanneer de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd;
   7. digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft erkend dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.
3. Indien een product of dienst onder een wettelijke uitzondering valt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.
4. Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten die handelen in het kader van hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Artikel 13 – Controle bij levering en klachten

1. De klant wordt verzocht de geleverde goederen bij ontvangst te controleren.
2. Indien een product beschadigd is geleverd, onvolledig is of niet overeenstemt met de bestelling, vraagt De Bisschop de klant om dit zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur met foto’s en een duidelijke omschrijving van het probleem.
3. Voor consumenten doet deze vraag geen afbreuk aan de wettelijke garantie of andere dwingende consumentenrechten.
4. Klachten kunnen worden gemeld via:
   • e-mail: electro@debisschop.be;
   • telefoon: 053 77 60 01;
   • post: De Bisschop NV, Gentsesteenweg 325, 9300 Aalst.
5. De Bisschop behandelt klachten binnen een redelijke termijn.

Artikel 14 – Wettelijke garantie

1. Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie volgens het Belgische recht.
2. De Bisschop staat ervoor in dat de geleverde goederen beantwoorden aan de overeenkomst, de normale verwachtingen die de consument ervan mag hebben en de wettelijke conformiteitsvereisten.
3. De wettelijke garantie geldt onverminderd eventuele commerciële garanties van De Bisschop of van de fabrikant.
4. Een commerciële garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
5. Indien een gebrek het gevolg is van verkeerd gebruik, abnormaal gebruik, gebrekkig onderhoud, schade door de klant, foutieve installatie door de klant of wijzigingen door de klant of een derde, kan de garantie geheel of gedeeltelijk vervallen, voor zover de wet dit toelaat.

Artikel 15 – Herstellingen en dienst na verkoop

1. De Bisschop biedt informatie en ondersteuning rond herstellingen en dienst na verkoop.
2. Afhankelijk van het product, het merk, de garantievoorwaarden en de aard van het probleem kan een herstelling verlopen via De Bisschop, via de fabrikant of via een erkende hersteldienst.
3. Indien een herstelling buiten garantie valt, worden de kosten of de berekeningswijze daarvan vooraf meegedeeld voor zover mogelijk.
4. De klant moet het product, indien gevraagd, samen met aankoopbewijs, accessoires of foutomschrijving bezorgen.

Artikel 16 – Eigendomsvoorbehoud

1. De geleverde goederen blijven eigendom van De Bisschop totdat de klant de volledige prijs heeft betaald.
2. Zolang de volledige prijs niet is betaald, mag de klant de goederen niet verkopen, verpanden of op een andere manier bezwaren.
3. Dit eigendomsvoorbehoud doet geen afbreuk aan de wettelijke regels over risico-overgang bij consumentenkoop.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

1. De Bisschop is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid dwingend wettelijk is opgelegd.
2. De Bisschop is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of verlies van gegevens, tenzij sprake is van opzet, zware fout of een wettelijke aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten.
3. Voor consumenten wordt de aansprakelijkheid van De Bisschop niet uitgesloten of beperkt op een manier die strijdig is met dwingende consumentenwetgeving.
4. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzettelijke fout, lichamelijke schade of andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten.

Artikel 18 – Overmacht

1. De Bisschop is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering van haar verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht.
2. Onder overmacht wordt verstaan: iedere gebeurtenis buiten de redelijke controle van De Bisschop die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of definitief verhindert of ernstig bemoeilijkt, zoals brand, overstroming, staking, ziekte, transportproblemen, energiestoring, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, technische storingen of tekortkomingen van leveranciers waarop De Bisschop redelijkerwijs geen invloed heeft.
3. Indien de overmacht tijdelijk is, worden de verplichtingen van De Bisschop opgeschort zolang de overmacht duurt.
4. Indien de overmacht langer dan 30 kalenderdagen duurt, hebben zowel De Bisschop als de consument het recht om de overeenkomst te beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder schadevergoeding.

Artikel 19 – Klantendienst en geschillen

1. De klant kan bij vragen of klachten contact opnemen met De Bisschop via:
   • e-mail: electro@debisschop.be;
   • telefoon: 053 77 60 01;
   • post: Gentsesteenweg 325, 9300 Aalst.
2. De Bisschop probeert klachten steeds in onderling overleg en binnen een redelijke termijn op te lossen.
3. Indien de klant een consument is en het geschil niet rechtstreeks met De Bisschop kan worden opgelost, kan hij informatie vragen over buitengerechtelijke geschillenregeling via de Consumentenombudsdienst.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

1. Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten met De Bisschop is Belgisch recht van toepassing.
2. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze slechts voor zover zij de consument niet de bescherming ontneemt van dwingende bepalingen van het recht dat anders van toepassing zou zijn.
3. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken volgens de toepasselijke wettelijke regels.
4. Indien de klant geen consument is, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar De Bisschop haar maatschappelijke zetel heeft bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 21 – Slotbepalingen

1. De Bisschop kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. De versie die geldt op het moment van de bestelling is van toepassing op de overeenkomst.
3. De klant kan deze voorwaarden opslaan of afdrukken.
4. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Indien zij worden vertaald, heeft de Nederlandse tekst voorrang, tenzij dwingend recht anders bepaalt.