Herroepingsrecht en retourneren

Als consument heeft u bij een aankoop op afstand, bijvoorbeeld via onze webshop, per e-mail of telefonisch, het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

1. Herroepingstermijn

De herroepingstermijn bedraagt 14 kalenderdagen.

Bij de aankoop van een product begint deze termijn te lopen op de dag nadat u, of een door u aangeduide derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Wanneer uw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn te lopen op de dag nadat u het laatste product, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit heeft gekregen.

2. Hoe kunt u herroepen?

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het einde van de herroepingstermijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Dat kan via:

• ons online retourformulier, indien beschikbaar;
• uw besteloverzicht, indien deze functie beschikbaar is;
• e-mail: electro@debisschop.be;
• telefoon: 053 77 60 01;
• post: De Bisschop NV, Gentsesteenweg 325, 9300 Aalst.

U mag hiervoor het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. U mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring sturen waaruit duidelijk blijkt dat u de aankoop wilt herroepen.

De bewijslast dat u tijdig hebt herroepen, ligt bij u. Daarom raden wij aan om uw herroeping schriftelijk of via een duurzame drager, zoals e-mail, te doen.

3. Terugzending of terugbrengen

Na uw herroepingsmelding moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugzenden of terugbrengen.

Deze termijn is nageleefd wanneer u het product terugstuurt vóór het verstrijken van de termijn van 14 kalenderdagen.

U kunt het product gratis terugbrengen naar ons ophaalpunt:

De Bisschop NV
Gentsesteenweg 325
9300 Aalst
België

U kunt ook kiezen voor terugzending per post of voor ophaling, voor zover deze opties beschikbaar zijn voor het product.

4. Kosten van retourneren

De rechtstreekse kosten van het terugzenden of laten ophalen van het product zijn ten laste van de consument, tenzij wij uitdrukkelijk anders meedelen.

De retourkosten bedragen:

• terugbrengen naar ons ophaalpunt: gratis;
• retourzending per post: 15 euro;
• ophaling van een toestel: 40 euro.

Als het toestel wordt opgehaald, moet er iemand aanwezig zijn op het afgesproken moment. Het toestel moet klaarstaan voor ophaling en, indien redelijkerwijs mogelijk, verpakt zijn in de originele verpakking.

Voor producten die door hun aard niet via gewone post kunnen worden teruggezonden, zoals bepaalde grote elektrotoestellen, worden de retourkosten of de berekeningswijze daarvan vóór de aankoop meegedeeld.

5. Staat van het product en verpakking

Wij vragen u om het product zorgvuldig te behandelen en het, indien redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen in de originele verpakking, samen met alle geleverde accessoires, handleidingen, onderdelen en eventuele gratis ontvangen geschenken.

U mag de verpakking openen en het product inspecteren of testen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het product wanneer die waardevermindering het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Ook wanneer de originele verpakking ontbreekt of meer beschadigd is dan nodig was om het product te inspecteren, kunnen wij een vergoeding aanrekenen indien wij daardoor werkelijk schade lijden. Deze vergoeding zal overeenstemmen met de werkelijk geleden schade.

Het ontbreken van de originele verpakking of een waardevermindering betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt.

6. Terugbetaling

Wanneer u de overeenkomst geldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering.

Extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering, worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Bij verkoopovereenkomsten mogen wij wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u hebt aangetoond dat u het product hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel hebt ingestemd en op voorwaarde dat de terugbetaling voor u geen kosten meebrengt.

Indien er sprake is van waardevermindering doordat het product verder werd behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, mogen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet in de wettelijk voorziene uitzonderingsgevallen.

Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor:

• goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen;
• diensten die volledig zijn uitgevoerd, wanneer de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming en u hebt erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd;
• digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming en u hebt erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest;
• verzegelde audio- en video-opnamen of verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• kranten, tijdschriften of magazines, behalve abonnementen daarop;
• overeenkomsten voor accommodatie, vervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsbesteding wanneer in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien.

Een product dat wij speciaal voor u bij een leverancier bestellen, is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht. De uitzondering geldt enkel wanneer het product volgens uw specificaties is vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd is.

Wanneer een product of dienst onder een wettelijke uitzondering valt, wordt dit vóór de aankoop duidelijk meegedeeld.

8. Zakelijke klanten

Het herroepingsrecht geldt enkel voor consumenten.

Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten die aankopen voor doeleinden die verband houden met hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.