Herstellingen - Algemene Voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle betalende interventies van elektrische huishoudtoestellen, die door DE BISSCHOP NV worden uitgevoerd. Deze voorwaarden gelden niet voor reparaties onder garantie. De klant erkent deze voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden.

1. Plaats van uitvoering van interventies - Transport van de toestellen

• a) Draagbare toestellen worden alleen hersteld in de werkplaats van DE BISSCHOP.
• b) Stationaire toestellen worden bij de klant hersteld.
• c) Op vraag van de klant zal DE BISSCHOP het draagbare toestel bij de klant ophalen (en ook terugbrengen) op kosten en voor risico van de klant. De tarieven van DE BISSCHOP staan vermeld op de website: elektro.debisschop.be/tarieven. DE BISSCHOP aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor transportschade, behalve in geval van opzet of een zware fout vanwege DE BISSCHOP.

2. Opstellen van een offerte, controle van het toestel

• a) Wanneer een reparatie van een stationair toestel vereist is, zal op vraag van de klant eerst een offerte worden opgesteld. Wanneer de klant geen offerte heeft gevraagd, vindt de reparatie pas plaats na een controle waarbij kan worden vastgesteld dat de reparatie eventueel wordt uitgesteld of geweigerd. Als een reparatie om technische of economische redenen niet mogelijk is, kan de klant tegen betaling een omruiling worden aangeboden. In geval van een reparatie van een draagbaar toestel in de werkplaats van DE BISSCHOP wordt een vaste herstelforfait gehanteerd waarop de klant zijn akkoord geeft vooraleer een afhaling/levering te regelen.
• b) De bezoekkosten bij de klant zijn altijd betalend. Wanneer de klant de offerte niet aanvaardt, ontvangt de klant een waardebon van €50 na het betalen van een forfait van €90 voor de aankoop van een nieuw huishoudtoestel.
• c) In geval van een reparatie van een stationair toestel waarbij de kosten voor de reparatie te hoog zijn, zijn de reeds uitgevoerde werken betaalbaar en ontvangt de klant een waardebon van €50.
• d) De offerte is een maand geldig (na de offertedatum).
• e) De waardebon is geldig bij aankoop van een nieuw elektrisch huishoudtoestel bij een van onze erkende verkopers en van hetzelfde merk. Het bedrag van de waardebon zal worden afgetrokken van een nieuw aangekocht toestel binnen de 6 maand na bezoek van onze technieker.

3. Uitvoering van de reparatie

• a) In geval van een reparatie bij de klant, moet in gemeenschappelijk overleg een datum voor het bezoek van de technicus worden vastgelegd. Indien de klant niet aanwezig is op de afgesproken datum, betaalt hij een vaste verplaatsingsvergoeding. De verplaatsingsvergoeding staat vermeld op de website: www.debisschop.be. Indien de technicus tijdens de uitvoering van de reparatie onverwachte defecten vaststelt, dient DE BISSCHOP hiervoor een nieuwe of aanvullende offerte op te stellen.
• c) Indien tijdens de reparatie blijkt dat de reparatie onzeker of financieel ongunstig voor de klant zou uitvallen wegens omstandigheden die DE BISSCHOP bij de controle van het toestel of bij het opstellen van de offerte onmogelijk kon inschatten, behoudt DE BISSCHOP zich het recht voor om de uitvoering van de reparatie te weigeren. In dat geval geldt artikel 2c.
• d) Indien na aanvaarding van de offerte blijkt dat een (of meerdere) onderdelen niet meer beschikbaar zijn, geldt artikel 2c.
• e) De vervangen onderdelen worden eigendom van DE BISSCHOP, behalve indien de klant bij zijn bestelling uitdrukkelijk heeft gevraagd om deze onderdelen terug te krijgen. Bij standaard vervangingen of reparaties onder garantie is dit echter onmogelijk.

4. Prijs van de reparatie

• a) Een reparatie waarvoor geen offerte werd opgesteld, gebeurt volgens het tarief dat geldig is op de dag waarop de reparatie wordt uitgevoerd. De tarieven van DE BISSCHOP staan vermeld op de website: www.debisschop.be. Voor een reparatie na een offerte gelden de volgende bepalingen:
  • 1° Indien de klant de offerte onmiddellijk of uiterlijk binnen de maand aanvaardt, zal de reparatie worden uitgevoerd in overeenstemming met de voorwaarden van de offerte (uitgezonderd artikel 3c, 3d, 3e).
  • 2° Indien de klant de offerte na deze termijn aanvaardt, zal de reparatie worden uitgevoerd volgens de geldende tarieven op de dag van de reparatie.
  • 3° Indien het toestel tussen het ogenblik dat de offerte werd opgesteld en de uitvoering van de reparatie bij de klant is blijven staan, zal de technicus een nieuwe controle uitvoeren. Indien nodig, bv. indien de technicus een andere fout of nieuwe sporen van slijtage vaststelt, moet hij een nieuwe offerte opstellen of de reparatie weigeren.

5. Onderhoud uitgevoerd door DE BISSCHOP

• a) Het onderhoud uitgevoerd door een technicus van DE BISSCHOP stelt de klant niet vrij van zijn verplichting om het toestel regelmatig te onderhouden en kan in geen geval als een vernieuwing van het toestel beschouwd worden.
• b) Het onderhoud wordt enkel en alleen uitgevoerd op het toestel zelf. De installatie wordt niet gecontroleerd.
• c) De beschrijving van de taken uitgevoerd door de technicus zijn beschikbaar op de website: www.debisschop.be. Indien de technicus tijdens het onderhoudsproces merkt dat er bepaalde onderdelen vervangen moeten worden, stelt DE BISSCHOP een aanvullende offerte op.
• e) Het vervangen van verbruiksonderdelen tijdens het onderhoud kan voorgesteld worden en wordt de klant extra aangerekend.

6. Prijs van het onderhoud

• a) Een onderhoud waarvoor geen offerte werd opgesteld, zal gebeuren volgens het tarief dat geldig is op de dag waarop het onderhoud wordt uitgevoerd. De tarieven van DE BISSCHOP staan vermeld op de website: www.debisschop.be.
• b) Voor een onderhoud na een offerte gelden de volgende bepalingen:
  • 1° Indien de klant de offerte binnen de 6 maanden na de offerte aanvaardt, zal het onderhoud worden uitgevoerd in overeenstemming met de voorwaarden van de offerte (uitgezonderd artikel 5d, 5e).
  • 2° Indien de klant de offerte na deze termijn aanvaardt, zal het onderhoud worden uitgevoerd volgens de geldende tarieven op de dag van het onderhoud.

7. Betaling

• a) Interventies moeten contant worden betaald bij het plaatsen van de bestelling of uiterlijk vóór de levering, overeenkomstig de Algemene Voorwaarden voor verkoop op afstand die aan de klant worden meegedeeld bij het plaatsen van de bestelling.
• b) Als betaling niet vereist is op het moment dat de bestelling wordt geplaatst of vóór de levering, moet deze plaatsvinden binnen 14 kalenderdagen na de factuurdatum. Indien de Klant niet op de vervaldatum betaalt, zal DE BISSCHOP de Klant kosteloos een extra termijn van 14 kalenderdagen gunnen om de schuld te vereffenen, bovenop het nog openstaande bedrag, en zal DE BISSCHOP rente in rekening brengen over het openstaande bedrag tegen de geldende wettelijke rente. Daarnaast heeft DE BISSCHOP het recht om een vast bedrag in rekening te brengen ter dekking van de kosten van minnelijke incasso van:
  • a) 20 euro als het openstaande bedrag lager is dan of gelijk is aan 150 euro;
  • b) 30 euro verhoogd met 10% van het openstaande bedrag op het gedeelte tussen 150,01 en 500 euro als het openstaande bedrag tussen 150,01 en 500 euro is;
  • c) 65 euro verhoogd met 5% van het openstaande bedrag op het gedeelte boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het openstaande bedrag hoger is dan 500 euro.

8. Reparatiegarantie

De reparatie wordt gedurende 6 maanden gegarandeerd op het vervangen onderdeel, werkuren en verplaatsingskosten. De klant kan zich in geen geval op deze garantie beroepen voor storingen die niets te maken hebben met het voorwerp van de oorspronkelijke reparatie. Uitgesloten van deze garantie zijn interventies/onderdelen ten gevolge van verkeerd gebruik, vervuilingsoorzaken en/of herhaalde schade aan kwetsbare onderdelen zoals glas of kunststof en elektrische verlichting.

9. Garantie op het onderhoud uitgevoerd door een technieker

De interventie voor een onderhoud verlengt de garantieperiode van het toestel niet en biedt ook geen aanvullende garantie. Het onderhoud zorgt voor een langere levensduur van de toestellen en verzekert de beste resultaten met een optimaal rendement.

10. Herroepingsrecht

Indien de klant kiest voor een betalende omruiling, heeft de Klant het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen deze aankoop te herroepen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant DE BISSCHOP via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van de beslissing de aankoop te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping: Als de klant de overeenkomst herroept, ontvangt de klant binnen de 14 dagen na de herroeping alle betalingen die zij/hij tot op dat moment heeft gedaan inclusief de standaard transportkosten. DE BISSCHOP betaalt de klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zal DE BISSCHOP de klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening brengen. DE BISSCHOP behoudt zich het recht voor om geen cash terugbetalingen te verrichten. DE BISSCHOP heeft het recht de terugbetaling uit te stellen tot DE BISSCHOP de goederen heeft teruggekregen, of de klant heeft aangetoond dat de klant de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. De kosten voor het terugsturen zijn afhankelijk van de aard van het toestel en zullen ten laste zijn van de klant. DE BISSCHOP zal bij ontvangst van de mededeling om de overeenkomst te herroepen ofwel de goederen terug te nemen de klant informeren over de kosten van terugname en op welke wijze deze zullen teruggenomen.

11. Bevoegde rechtbank

Deze voorwaarden en de juridische gevolgen die hiervan het gevolg zijn vallen uitsluitend onder het Belgische recht. Geschillen als gevolg van deze algemene voorwaarden zijn de bevoegdheid van het gerechtelijk arrondissement naar keuze van de eiser zoals bepaald in artikel 624 van het Belgische Gerechtelijk Wetboek.